Interview d’Anne-Gaëlle, Consultante Digital Learning chez XPERTEAM EASY

Issue d’un parcours littéraire, j’ai obtenu, après ma Maîtrise d’anglais, un DESS de Rédaction Technique Multilingue et Informatisée (RTMI), devenu Master 2 pro CDMM (Conception de Documentation Multilingue Multimédia).

J’ai intégré XPERTEAM en tant que rédactrice technique et formatrice. Aujourd’hui, au sein de l’équipe EASY mes principales missions consistent à :

• Regrouper l’ensemble des données client disponibles pour analyser les besoins et les attentes, et d’en faire écho auprès des équipes en interne (équipe technique, produit et commerciale), mais également auprès de l’éditeur ELUCIDAT avec lequel je joue un rôle d’interface.
• Accompagner/fidéliser les clients dans l’utilisation de nos solutions pour qu’ils en tirent le maximum de valeur et continuent à les adopter. Quelle que soit la manière (que ce soit par téléphone, par mail, par Skype, ou en présentiel), mon rôle est de répondre aux besoins des clients, écouter leurs exigences et doléances, trouver des solutions à leurs problèmes, conseiller, partager mon expertise… en bref, être l’interlocuteur privilégié et le garant d’une expérience client réussie.
• Établir un plan d’actions pour améliorer l’expérience et la fidélisation client (nouvelles fonctionnalités, nouveaux outils et services…).
• Suivre l’évolution de l’activité, établir des indicateurs de performance…

Par ailleurs, ma bonne maîtrise d’ELUCIDAT me permet également d’intervenir dans la réalisation de ressources pédagogiques.

La grande polyvalence des missions ! Finalement, je n’exerce pas un seul métier, mais 5 à la fois :

• Consultant (analyser, conseiller, orienter, chiffrer, animer des ateliers…)
• Chef de projet (gérer, planifier, coordonner les équipes, suivre le travail réalisé…)
• Concepteur/Rédacteur (définir l’architecture des contenus, rédiger, présenter, intégrer, ajuster…)
• Formateur (animer, transmettre, enseigner, comprendre les besoins clients et les accompagner au mieux dans l’utilisation de nos solutions)
• Accompagnateur/Tuteur (assurer un support fonctionnel/technique/pédagogique, être à l’écoute des demandes client pour proposer des évolutions produit…) 

J’apprécie également de pouvoir évoluer au quotidien dans un contexte international où ma maîtrise de l’anglais est un atout incontestable.

Les tâches administratives sans valeur ajoutée, mais pourtant incontournables.

Si je devais ne citer que 3 compétences, il me semble primordial, pour exercer ce métier, de posséder :

• De très bonnes capacités relationnelles : la communication est au cœur de ce métier. Créer du lien avec les utilisateurs, mais également avec toutes les équipes en interne.
• Une forte empathie : apprendre à écouter, afin de comprendre son interlocuteur et d’identifier ses besoins pour lui proposer les solutions les plus adaptées.
• De solides compétences linguistiques : la maîtrise de l’anglais est par exemple indispensable pour évoluer dans un contexte international.

Il me semble indispensable d’être :

• Parfaitement organisé pour gérer efficacement les différents dossiers et faire face aux imprévus du quotidien afin de ne pas se laisser déborder.
  
• Bienveillant, à l’écoute des besoins pour être force de proposition en toutes circonstances.
• Suffisamment curieux pour élargir son champ de connaissance afin de rester à la pointe dans un monde numérique en constante évolution.

Ce qui me plaît le plus : l’esprit d’équipe, l’entraide et la bonne humeur !

À mon sens, l’une des plus grandes forces d’XPERTEAM-EASY, au-delà des compétences intrinsèques de ses collaborateurs, réside dans sa capacité à mobiliser une équipe motivée et soudée.

« Tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin. »