Tu es Consultant Digital Learning chez XPERTEAM-EASY. Quel a été ton parcours ? En quoi consistent tes missions ?

J’ai commencé par étudier la sociologie à l’université de Grenoble durant 5 ans avec un focus sur les thématiques de l’innovation. En parallèle des cours, j’ai eu l’occasion de m’initier à la gestion de projet dans le cadre d’un emploi étudiant.

À l’issue de ce master, j’ai décidé de réaliser un master spécialisé en management international de l’innovation en alternance, afin de renforcer mes connaissances sur le sujet, mais aussi d’acquérir des outils plus concrets propres au monde de l’entreprise. J’ai réalisé mon alternance dans une agence marketing en tant que project manager.

Après plus de deux ans dans le marketing, j’ai souhaité m’en détacher pour me diriger vers un domaine qui me correspondait davantage en termes d’intérêt et de valeurs. C’est pourquoi je me suis dirigé vers XPERTEAM-EASY de par sa spécialisation sur les thématiques de l’apprentissage et de la pédagogie en environnement digital.

En tant que Consultant Digital Learning & Customer Success Manager chez XPERTEAM-EASY, mes missions s’articulent surtout autour de 3 axes :

  • La relation avec nos clients
  • L’assistance technique
  • Le conseil

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ta fonction ?

Ce qui est intéressant, c’est de pouvoir régulièrement apprendre de nouvelles choses (que ce soit via nos clients et leurs domaines d’expertises, ou bien en cherchant à optimiser toujours plus nos procédés en interne), et d’être là pour accompagner et aider nos clients dans leur réussite de l’utilisation de notre outil.

De plus, les différents rôles que le consultant endosse chez XPERTEAM permettent de rythmer chaque journée d’une façon différente, on est donc aux antipodes de la monotonie, et c’est un vrai plus.

Qu’est-ce qui te plaît moins dans ton travail ?

Pour l’instant je n’ai pas vraiment constaté d’aspects négatifs (et promis personne ne m’a forcé à dire ça).

D’après toi, quelles sont les compétences les plus importantes qu’il faut avoir ?

Il est important d’avoir le sens de la gestion de projet, car nos portefeuilles clients sont assez diversifiés et cela demande de rester organisé et de s’adapter à chaque interlocuteur.

La différence avec de la gestion de projet pure, c’est qu’il y a un aspect opérationnel très présent et demande des connaissances avancées en LMS (Learning management system) afin de pouvoir comprendre les problématiques de nos clients, de les conseiller et les assister de la façon la plus efficace possible.

Quels sont les 3 traits de caractères qu’il faut posséder pour réussir dans tes activités ?

Notre métier est avant tout un métier de proximité avec nos clients, il faut donc être curieux, ouvert et bien évidemment à l’aise en communication. Cela permet de maintenir une bonne relation et d’éviter les incompréhensions (notamment lorsque l’on parle de sujets techniques) ; de s’intéresser facilement aux spécificités de nos clients et d’apprendre énormément de nouvelles choses ; et enfin cela aide à pouvoir switcher facilement de problématiques, d’environnements, d’interlocuteurs, etc. sans se sentir dérouté.

Pourquoi c’est vraiment TOP de faire partie de l’équipe XPERTEAM-EASY ?

En premier lieu, je tiens à mettre en avant la qualité de l’onboarding. Celui-ci s’est passé de façon très fluide, j’ai directement été accueilli et mis à l’aise par toute l’équipe, et ça a permis d’éviter le côté parfois trop formel d’une prise de poste (et de la pression qui peut aller avec).

Plus généralement, l’ambiance est très bonne et l’entraide prédomine vraiment. On baigne dans un climat de confiance et de solidarité, ce qui est très appréciable. 

Cerise sur le gâteau, il n’y a pas de dress code (exit la chemise-cravate).