Vous êtes prêts à vous lancer dans la création d’un patrimoine de contenus e-learning avec ELUCIDAT, mais il vous manque ce coup d’accélérateur pour évangéliser et embarquer toutes vos équipes en interne ? Rassurez-vous, vous ne serez plus seul grâce à l’accompagnement sur mesure de l’équipe EASY !
La réussite de la mise en place d’une nouvelle solution découle nécessairement de l’accompagnement au déploiement interne et requiert l’adoption par les utilisateurs cibles de nouvelles pratiques de conception, qu’elles soient méthodologiques, organisationnelles ou techniques.
Nos clients, qu’ils soient de secteurs variés comme l’automobile (Stellantis, Renault, Nissan), la grande distribution alimentaire (Auchan) ou la grande distribution Sport & Loisirs (Decathlon) pour ne citer qu’eux, ont fait le choix de réussir le pari de ce nouvel outil, en gagnant du temps et de l’efficacité, et en misant sur un accompagnement dédié proposé par notre équipe, sous la forme d’un CSM (Customer Success Manager) dédié.
En quoi consistent les missions du CSM ?
Le CSM est un interlocuteur privilégié qui constitue un seul point d’entrée entre l’équipe XPERTEAM-EASY et l’équipe Client. En phase de lancement, il est présent pour définir la structure organisationnelle du compte ELUCIDAT et établir les bonnes pratiques d’usage à mettre en œuvre.
Bénéfice client : être structuré, organisé et gagner du temps au démarrage du projet
Afin d’aider à la prise en main rapide de la solution, le CSM -qui travaille en coordination avec toute l’équipe EASY- met à la disposition de son client un ou des templates de module ELUCIDAT, c’est-à-dire un premier modèle de e-learning aux couleurs de la charte client, avec un ensemble de pages et d’activités “types” qui pourront être facilement (ré-)utilisées.
Bénéfice client : faciliter la production de contenus pour les concepteurs, réduire le temps de prise en main de l’outil, et homogénéiser l’ergonomie et le graphisme
Parallèlement à la mise en place de ce template, le CSM assure une Form’Action aux futurs concepteurs de tous niveaux, qui consiste à les former par webis sur plusieurs semaines à l’utilisation d’ELUCIDAT. Ils sont amenés progressivement à produire par eux-mêmes leur premier contenu de formation, sur la base du template créé en amont. Tout au long de l’accompagnement, le CSM est présent pour conseiller sur la réingénierie de formation et des contenus, et répondre à des demandes d’approfondissement sur des fonctionnalités particulières.
Bénéfice client : des formateurs formés et déjà impliqués dans la création de contenus, qui peuvent s’appuyer sur le CSM pour progresser plus rapidement
Afin de créer une adhésion collective autour de ce nouvel outil, le CSM propose de créer des premiers contenus dits “Vitrine”, produits par l’équipe EASY, qui évangélisent les capacités qu’offre l’outil pour produire des contenus intéressants, attrayants et modernes.
Bénéfice client : faire prendre conscience immédiatement du potentiel de la solution
Au-delà du CSM ?
Nos clients, qui ont fait le choix d’un CSM pour accélérer la réussite de leur changement, bénéficient également d’une écoute active sur leurs demandes et leurs besoins.
L’équipe EASY étant un partenaire privilégié d’ELUCIDAT, nous organisons plusieurs fois par an des Clubs Utilisateurs très appréciés, pour partager les bonnes pratiques, pour se nourrir des expériences respectives et créer un lieu d’échanges et d’amélioration continue en présence de nos clients et de l’équipe ELUCIDAT.
Bénéfice client : faire partie d’une communauté d’utilisateurs au contact de l’éditeur
Alors, qu’attendez-vous pour être accompagné et booster votre stratégie de formation ? Contactez-nous !
